Betrieb mit Verantwortung

Ihre Arbeitsumgebung. Unser Betrieb.

Von reaktiver Unterstützung bis zur aktiven Betreuung: Wir halten Ihre Arbeitsumgebung stabil und entlasten Ihr IT-Team mit festen Ansprechpartnern.

Service-Modelle vergleichen

Betreute Arbeitsumgebungen

Was wir für Sie betreiben.

Wir unterstützen zentrale Bausteine digitaler Arbeitsplätze. Den genauen Umfang stimmen wir passend zu Ihrer Umgebung und Ihrem Modell ab.

Virtuelle Arbeitsplatzinfrastrukturen

Betrieb Ihrer Citrix-, AVD- oder Windows-365-Umgebung inklusive der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur – im individuell vereinbarten Umfang.

Collaboration

Unterstützung für Benutzer, Lizenzen und Zusammenarbeit in Microsoft 365 sowie Geräteverwaltung mit Intune und vereinbarte Sicherheitseinstellungen.

Weitere Komponenten nehmen wir nach gemeinsamer Prüfung und Vereinbarung in den Leistungsumfang auf.

Service-Modelle

Vier Modelle – vom Störungsfall bis zum proaktiven Betrieb.

Die Modelle bauen aufeinander auf. Sie wählen den Leistungsumfang, der zu Ihrer Ausgangslage passt, und können ihn bei verändertem Bedarf neu abstimmen.

Solvenio Managed ServicesBasic Support

Reaktiv

Erfahrene Hilfe im Störungsfall. Sie betreiben Ihre Umgebung selbst und holen uns bei Bedarf dazu.

Incident-Support
SLA-Reporting

Geeignet, wenn: Für Teams, die den Betrieb selbst organisieren und bei Störungen gezielt Spezialwissen hinzuziehen möchten.

Solvenio Managed ServicesBasic Plus

Reaktiv mit Monitoring

Alles aus Basic Support, ergänzt um Basis-Monitoring. Proaktive Wartung ist nicht enthalten.

Basis-Monitoring

Geeignet, wenn: Für Teams, die Basis-Monitoring ergänzen möchten, ohne bereits proaktive Wartung zu vereinbaren.

Solvenio Managed ServicesAdvanced

Proaktiv

Wir überwachen und pflegen Ihre Plattform aktiv, bearbeiten Störungen und besprechen den Betrieb regelmäßig.

Erweitertes Monitoring
Wartung & Updates
Erweitertes Reporting und Analysen
Vereinbarte Lösungszeit
Service Meetings

Geeignet, wenn: Für Umgebungen, die regelmäßig überwacht und im vereinbarten Umfang aktiv gewartet werden sollen.

Solvenio Managed ServicesPremium

Proaktiv mit Weiterentwicklung

Advanced plus kontinuierliche Beratung und Schulung für Ihr IT-Team und Ihre Anwender.

Beratung
Schulung

Geeignet, wenn: Für Teams, die den laufenden Betrieb um Beratung und Wissenstransfer ergänzen möchten.

Leistungsumfang

Die Modelle im Vergleich.

Alle Leistungen und Optionen auf einen Blick. Den konkreten Umfang sowie Reaktions- und Lösungszeiten legen wir gemeinsam vertraglich fest.

Seitlich verschieben, um alle Modelle zu vergleichen. Die Spalte „Leistung“ bleibt sichtbar.

Leistungen und Optionen von Basic Support, Basic Plus, Advanced und Premium
Leistung	Basic SupportReaktiv	Basic PlusReaktiv mit Monitoring	AdvancedProaktiv	PremiumProaktiv mit Weiterentwicklung
Grundlagen
Abrechnung	Nach Aufwand	Abonnement	Abonnement	Abonnement
Incident-Support mit vereinbarter Reaktionszeit	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Service Management für Incidents und Changes über das Solvenio-Ticketsystem	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
SLA-Reporting	Enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Überwachung & Wartung
Basis-Monitoring	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Erweitertes Monitoring mit Leistungskennzahlen	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Wartung: Updates und Sicherheitspatches	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Erweitertes Reporting und Analysen	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Vereinbarte Lösungszeit	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Service Meetings	Nach Vereinbarung	Nach Vereinbarung	Enthalten	Enthalten
Beratung & Schulung
Beratung	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Schulung	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Servicezeiten & Optionen
Servicezeit	Mo–Fr 8–18 Uhr	Mo–Fr 8–18 Uhr	Mo–Fr 8–18 Uhr	Mo–Fr 8–18 Uhr
Erweiterte Servicezeit bis 24/7	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Optional	Optional
Rufbereitschaft	Optional	Optional	Optional	Optional
Rufbereitschaft 24/7	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Optional	Optional
Deployment und Konfiguration	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Optional	Optional
Betreute Bereiche	Citrix, Microsoft 365 und Azure nach Vereinbarung	Citrix, Microsoft 365 und Azure nach Vereinbarung	Citrix, Microsoft 365 und Azure nach Vereinbarung	Citrix, Microsoft 365 und Azure nach Vereinbarung

Nach Vereinbarung

Ein Betrieb, der zu Ihrer Umgebung passt.

Servicezeiten, Bereitschaft und betreute Bereiche werden passend zum gewählten Modell festgelegt.

Servicezeit

Verlässliche Erreichbarkeit

Mo–Fr 8–18 Uhr

Option

24/7-Bereitschaft

Advanced und Premium: Optional

Voraussetzungen und Umfang werden vereinbart.

Betreute Bereiche

Ihre Plattform im Blick

Citrix, Microsoft 365 und Azure nach Vereinbarung

Zusatzmodul

Deployment und Konfiguration

Installationen, Konfigurationsänderungen und Erweiterungen können nach Abstimmung als ergänzende Leistung eingeplant werden.

Proaktiv im Alltag

Erkennen, bevor es Nutzer trifft.

Ein Citrix-Server meldet ungewöhnliche Auslastung. Im Advanced- oder Premium-Modell prüfen wir die Ursache, stimmen eine Wartungsmaßnahme mit Ihrer IT ab und dokumentieren das Ergebnis.

Erkennen

Monitoring im vereinbarten Umfang

Verfügbarkeit und Auslastung ausgewählter Komponenten beobachten
Auffälligkeiten bei Anmeldungen, Sitzungen und Schnittstellen untersuchen
Warnungen und Risiken einordnen und mit Ihrem Team besprechen
Erkenntnisse für die weitere Planung dokumentieren

Handeln

Wartung planbar durchführen

Updates, Patches und Zertifikate nach Wartungsplan prüfen
Maßnahmen und Wartungsfenster mit Ihrer IT abstimmen
Freigaben und Zuständigkeiten vor Änderungen klären
Durchgeführte Arbeiten und Ergebnisse dokumentieren

Klare Verantwortung

Aufgaben, Freigaben und Informationswege legen wir gemeinsam fest, bevor der Regelbetrieb beginnt.

Ausführen: Solvenio für vereinbarte Betriebsaufgaben
Freigeben: Ihre zuständigen Ansprechpartner
Abstimmen: Wartungen und Änderungen gemeinsam
Informieren: Nach dem vereinbarten Meldeweg

Ihr Nutzen

Betrieb, der Ihr Team im Alltag entlastet.

Ein passendes Betriebsmodell schafft Übersicht darüber, was übernommen wird, wie Störungen bearbeitet werden und wo Ihr Team entscheidet.

Mehr VerlässlichkeitAbgestimmte Zuständigkeiten und Reaktionswege machen im Störungsfall klar, wer handelt und wie Sie informiert werden.
Weniger Routine im IT-TeamWiederkehrende Betriebsaufgaben können im vereinbarten Umfang übernommen werden.
Spezialwissen nach BedarfSie ergänzen Ihr Team um Erfahrung mit Citrix, Microsoft 365 und Azure.
Wartung planbar abstimmenWartungsfenster, Freigaben und Dokumentation werden passend zu Ihrer Umgebung festgelegt.
Leistungen nachvollziehbar vergleichenDie Modelle zeigen, wie Support, Monitoring, Wartung und Beratung aufeinander aufbauen.
Mit dem Bedarf weiterentwickelnUmfang und betreute Bereiche lassen sich auf Ihre aktuelle Situation abstimmen.

Sie möchten Citrix-Dienste mit einer von Solvenio betriebenen Plattform verbinden? Citrix as a Service ansehen →

Start der Zusammenarbeit

In vier Schritten in den Betrieb.

Vom ersten Gespräch bis zum Regelbetrieb – jeder Schritt schafft ein konkretes Ergebnis.

Kennenlernen und Modellwahl
Wir stellen die Modelle vor und verschaffen uns einen ersten Überblick über Ihre Umgebung und den gewünschten Umfang.
ErgebnisEmpfehlung für ein passendes Modell
Angebot und Verantwortlichkeiten
Leistungsumfang, Servicegrenzen und Verantwortungsmatrix gemeinsam festlegen.
ErgebnisAbgestimmtes Angebot und klare Rollen
Onboarding
Zugänge, vereinbarte Überwachung, Supportwege und Sicherheitsanforderungen vorbereiten.
ErgebnisAbgestimmte Zugänge und Supportwege
Übergabe und Regelbetrieb
Dokumentation und vereinbarte Zugänge prüfen, den Meldeweg abstimmen und gemeinsam in den Betrieb starten.
ErgebnisGeordneter Start mit definierten Abläufen

Gut zu wissen

Häufige Fragen

Welches Modell passt zu uns?

Wenn Sie nur bei Störungen Unterstützung brauchen, beginnen Sie mit Basic Support. Basic Plus ergänzt Monitoring. Advanced eignet sich für proaktiven Betrieb; Premium ergänzt Beratung und Schulung.

Was ist der Unterschied zwischen Reaktions- und Lösungszeit?

Die Reaktionszeit beschreibt den Beginn der Bearbeitung. Eine Lösungszeit beschreibt den vereinbarten Zeitrahmen für Behebung oder Umgehung; Details legen wir vertraglich fest.

Müssen wir unsere Plattform abgeben?

Nein. Umfang, Zugriffsrechte und Verantwortlichkeiten werden passend zu Ihrer bestehenden Umgebung vereinbart.

Was bedeutet reaktiver und proaktiver Betrieb?

Reaktiv bedeutet, dass wir nach einer Störungsmeldung mit der vereinbarten Bearbeitung beginnen. Proaktive Leistungen ergänzen dies um abgestimmte Überwachung, Wartung und regelmäßige Abstimmung.

Können wir das Modell später anpassen?

Wenn sich Anforderungen oder Zuständigkeiten verändern, prüfen wir gemeinsam, ob ein anderes Modell oder zusätzliche Leistungen sinnvoll sind.

Betreuen Sie auch unsere bestehende Citrix-Umgebung?

Wir können bestehende Umgebungen in die Planung einbeziehen. Vor einer Zusage prüfen wir Architektur, Abhängigkeiten, Zugänge und den gewünschten Leistungsumfang.

Wer entscheidet über Änderungen und Wartungsfenster?

Rollen, Freigaben und Wartungsfenster legen wir vor dem Start mit Ihrem Team fest. Änderungen erfolgen nach dem vereinbarten Freigabeprozess.